Nous proposons actuellement deux produits : le chauffe-eau à température constante et la hotte de cheminée.

VELPAX inclut un manuel d'utilisation et de fonctionnement avec chaque produit. Pour télécharger la documentation complète, veuillez consulter la page de détails du produit.

Tous les produits sont conformes aux normes et spécifications internationales de qualité et ont subi de nombreux tests de qualification. Différentes garanties sont proposées selon les catégories de produits. Pour obtenir la liste complète des services, veuillez contacter le service client.

Cliquez sur le module produit VELPAX pour accéder à la page de détails du produit, où nous fournissons des informations complètes, notamment les spécifications, les matériaux, les dimensions, les instructions d'installation, les tensions nominales, les notes, les schémas de dimensions d'installation et les marques de certification.

Consultez la page Rénovation et entretien de base du gestionnaire VELPAX Home Manager pour découvrir des conseils de rénovation, des articles sur l'entretien des produits et des vidéos explicatives pour différentes catégories de produits.

Oui, pour les produits sur mesure, un acompte peut être exigé en fonction des détails de la commande.

Vous pouvez consulter les produits qui vous conviennent sur notre site officiel. Une fois que vous avez trouvé l'article qui vous plaît, connectez-vous à votre compte et ajoutez-le à vos favoris. Vous pourrez ensuite passer commande directement en ligne.

Sur la page « Détails du produit » de notre site web officiel.

Actuellement, plusieurs distributeurs agréés opèrent sur des plateformes de commerce électronique, et leurs produits sont disponibles à l'achat sur des places de marché en ligne telles que MOMO, PChome, Shopee et Home Depot.

Veuillez contacter notre service client en ligne ou notre ligne d'assistance téléphonique.

Veuillez vous connecter à l'interface d'administration et consulter votre numéro de commande pour effectuer directement votre demande.

Veuillez vous assurer que les dimensions, les spécifications, la tension, le style et les autres détails du produit que vous sélectionnez correspondent à vos besoins. Veuillez également prendre connaissance des modalités de paiement et de la politique de retour/échange.

Vous pouvez consulter les produits signalés comme nouvellement lancés ou en promotion sur la page de liste des produits de notre site Web officiel. Nous publions régulièrement des informations sur nos produits et nos offres promotionnelles sur notre site web officiel et nos réseaux sociaux. Restez connectés pour ne rien manquer de nos actualités.

En règle générale, nos offres promotionnelles ne sont pas cumulables avec d'autres réductions ou promotions. Veuillez consulter les conditions générales de chaque promotion pour plus de détails.

Pendant la période de garantie, vous pouvez contacter notre service d'assistance téléphonique pour les réparations à tout moment. Nous vous fournirons un service immédiat et répondrons à toutes vos questions concernant le produit.

Vous devez contacter notre service client pour soumettre votre demande. Le système vous demandera une preuve d'achat, le numéro de série du produit et d'autres informations pertinentes.

La période de garantie varie selon le type de produit et est généralement d'un an.

La garantie peut être annulée en cas de non-respect des conditions d'utilisation, notamment en cas d'installation incorrecte, de mauvaise utilisation, de démontage ou de réparation non autorisés, ou de modification du produit. Veuillez consulter attentivement les conditions de garantie.

Veuillez d'abord vérifier la période de garantie de votre produit. S'il est encore sous garantie, nous assurons un service après-vente complet de réparation et de remplacement de pièces afin de garantir son bon fonctionnement. Après expiration de la garantie, vous pouvez contacter notre assistance téléphonique ou vous rendre dans un centre de service régional pour acheter les pièces de rechange nécessaires. Attention ! Après la fin de la période de garantie, tous les frais de matériel et de service liés à cette période seront à la charge du client.

Vous pouvez commencer par consulter nos articles de base sur l'entretien après rénovation. Si le problème persiste, nous vous recommandons de faire appel à un technicien de réparation professionnel pour en diagnostiquer la cause.

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